Preguntas frecuentes


Preguntas sobre la inscripción
¿Qué es MyChart en NYU Langone?
¿Hay que pagar para usar MyChart en NYU Langone?
¿Cómo me inscribo en MyChart en NYU Langone?
¿Con quién me comunico si tengo preguntas sobre la inscripción?
Inicio de sesión en MyChart
Olvidé mi contraseña. ¿Qué debo hacer?
No puedo recordar la respuesta de mi pregunta de seguridad. ¿Cómo restablezco la pregunta de seguridad?
Su historia clínica
¿Dónde puedo actualizar mi información personal, como dirección particular, correo electrónico o contraseña?
¿Cuándo podré ver los resultados de pruebas en MyChart en NYU Langone?
¿Por qué los resultados de ciertas pruebas no se comparten electrónicamente por medio de MyChart?
Si parte de mi información de salud publicada en MyChart no es correcta, ¿qué debo hacer?
¿Por qué mi proveedor o el consultorio de mi proveedor no aparece en la sección “Comunicarme con el consultorio de mi médico” [Contact My Physician Office] de MyChart?
Si le envío un mensaje a mi médico, ¿cuándo puedo esperar una respuesta?
Programación de una cita por medio de MyChart en NYU Langone
¿Por qué no puedo encontrar a mi proveedor en la sección “Programación” [Scheduling] de MyChart?
¿Puedo programar una consulta con un proveedor que no he visto antes de comenzar a usar MyChart?
No deseo recibir mensajes de texto de NYU. ¿Cómo hago para no participar?
Acceso a MyChart en NYU Langone para la familia
¿Puedo ver la historia clínica de un familiar (p. ej., de mi hijo, de mi cónyuge, de mis padres)?
¿Qué sucede si ya no quiero que mi familiar o tutor tenga acceso a mi cuenta?
¿Puedo hacer preguntas sobre un familiar en mi cuenta de MyChart?
¿Puedo compartir una cuenta de MyChart en NYU Langone con mi cónyuge?
Preguntas sobre seguridad y problemas técnicos
¿Es MyChart en NYU Langone un entorno seguro y protegido?
¿Cuál es la política de privacidad de MyChart en NYU Langone?
Se me cerró la sesión de MyChart en NYU Langone, ¿qué sucedió?
¿Qué me hace falta para usar MyChart en NYU Langone?
Preguntas sobre la facturación en línea
¿Estará segura y protegida la información sobre mis pagos?
¿Puedo efectuar pagos recurrentes?
¿Puedo usar MyChart para pagar todas mis facturas de NYU Langone?
¿Tengo que pagar en línea?
Acceso desde un dispositivo móvil
¿Está MyChart disponible en mi dispositivo móvil?
¿Es segura la aplicación móvil?
¿Qué funciones de MyChart están disponibles mediante la aplicación móvil?


¿Qué es MyChart en NYU Langone?

MyChart en NYU Langone ofrece acceso en línea seguro y personalizado a partes de su historia clínica. Le permite administrar y recibir información sobre su salud en línea de forma segura. Con MyChart en NYU Langone, podrá hacer lo siguiente:

  • Ver partes de su historia clínica electrónica.
  • Ver los resultados de las pruebas de laboratorio y radiología.
  • Comunicarse de manera segura con el consultorio de su proveedor.
  • Solicitar renovaciones de sus recetas.
  • Actualizar su información clínica en línea antes de su consulta.
  • Consultar recursos de información de salud confiables.
  • Revisar el resumen de cuenta de facturación y pagar facturas en línea.

Muchos, pero no todos, los proveedores de NYU Langone usan MyChart para intercambiar mensajes electrónicos seguros con los pacientes o para permitir que los pacientes soliciten citas médicas. Consulte en el consultorio de su proveedor si este no aparece en la lista publicada en su cuenta.

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¿Hay que pagar para usar MyChart en NYU Langone?

MyChart es un servicio que se ofrece de forma gratuita a los pacientes de NYU Langone.

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¿Cómo me inscribo?

Si ya es paciente de NYU Langone Health System, puede solicitar una cuenta de MyChart en línea.
Si actualmente no es paciente de NYU Langone Health System, nuestro personal de registro puede ayudarle a inscribirse en MyChart en su primera consulta.

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¿Con quién me comunico si tengo preguntas sobre la inscripción?

Llame a nuestro Servicio de asistencia al paciente [Patient Help Desk] de MyChart en NYU Langone al 866-262-6458.

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Olvidé mi contraseña. ¿Qué debo hacer?

Haga clic en el enlace “¿Olvidó su contraseña?” [Forgot password?] en la página de inicio de sesión para restablecer su contraseña en línea.

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No puedo recordar la respuesta de mi pregunta de seguridad. ¿Cómo restablezco la pregunta de seguridad?

Si no recuerda la respuesta de su pregunta de seguridad, comuníquese con nosotros llamando al 866-262-6458. Proporcione la siguiente información para fines de verificación:

  • Nombre completo
  • Fecha de nacimiento
  • Dirección
  • Últimos cuatro dígitos de su número de Seguro Social
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¿Dónde puedo actualizar mi información personal, como dirección particular, correo electrónico o contraseña?

Puede actualizar su información personal en la sección “Mi cuenta” [My Account] de su cuenta de MyChart en NYU Langone.

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¿Cuándo podré ver los resultados de pruebas en MyChart en NYU Langone?

Los resultados de la mayoría de las pruebas de laboratorio realizadas durante la visita de un médico ambulatorio estarán disponibles en su cuenta de MyChart en NYU Langone tres días hábiles después de que los resultados estén finalizados. Los resultados para los estudios de imagen están disponibles dentro de tres a cinco días hábiles después de que los resultados estén finalizados. Los resultados de la mayoría de los exámenes realizados durante una estadía en pacientes hospitalizados estarán disponibles en su cuenta un día hábil después de finalizados los resultados.
Si no ve un resultado esperado de la prueba, comuníquese con la oficina de su médico para solicitar que estos resultados se publiquen en su cuenta MyChart.

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¿Por qué los resultados de ciertas pruebas no se comparten electrónicamente por medio de MyChart?

Ciertas pruebas de laboratorio de naturaleza sensible no se liberan automáticamente sólo a MyChart en NYU Langone y se publican a discreción de su proveedor. Si no ve un resultado esperado de la prueba, comuníquese con la oficina de su médico para solicitar que estos resultados se publiquen en su cuenta MyChart.

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Si parte de mi información de salud publicada en MyChart no es correcta, ¿qué debo hacer?

Su información publicada en MyChart en NYU Langone proviene directamente de su historia clínica electrónica disponible en el consultorio de su médico. Si considera que parte de la información incluida en su historia clínica es incorrecta, hable con su proveedor de atención médica.

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¿Por qué mi proveedor o el consultorio de mi proveedor no aparece en la sección “Comunicarme con el consultorio de mi médico” [Contact My Physician Office] de MyChart?

Muchos de los proveedores de NYU Langone Health System, pero no todos, usan MyChart para intercambiar mensajes electrónicos seguros con los pacientes. Consulte en el consultorio de su proveedor si este no aparece en la lista publicada en su cuenta.

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Si le envío un mensaje a mi médico o enfermero, ¿cuándo puedo esperar una respuesta?

Por lo general, recibirá una respuesta en el transcurso de dos días hábiles. Tenga en cuenta que MyChart en NYU Langone no debe utilizarse para situaciones de urgencia. Comuníquese con su proveedor de atención médica si tiene una pregunta urgente, o bien llame al 911 si se trata de una emergencia.

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¿Por qué no puedo encontrar a mi proveedor en la sección “Programación” [Scheduling] de MyChart?

Muchos de los proveedores de NYU Langone, pero no todos, usan MyChart para programar citas en línea. Si su proveedor no aparece en la lista, llame al consultorio para programar una cita.

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¿Puedo programar una consulta con un proveedor que no he visto antes en MyChart?

En este momento, solo puede programar citas en MyChart con médicos que ha visto anteriormente.

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No deseo recibir mensajes de texto de NYU. ¿Cómo hago para no participar?

Puede administrar fácilmente las comunicaciones que recibe de NYU en la sección Notificaciones de su cuenta MyChart en la cuenta de NYU Langone Health. Si no tiene una cuenta MyChart, nuestro personal puede ayudarlo a darse de baja llamando al 866-262-6458, de lunes a viernes de 8 am a 6 pm.

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¿Puedo ver la historia clínica de un familiar (p. ej., de mi hijo, de mi cónyuge, de mis padres)?

Sí, con el debido consentimiento, a un familiar o cuidador se le puede otorgar acceso a la cuenta de MyChart en NYU Langone de un paciente. El acceso mediante representante otorga acceso completo a la cuenta de MyChart en NYU Langone del paciente, y mientras la persona esté ingresada en NYU Langone Health System, también da acceso a la información que hay del paciente en una tableta de MyChart Bedside. Los representantes con consentimiento deberán contar con su propia cuenta de MyChart en NYU Langone para poder consultar la información del paciente. Los padres o tutores de pacientes de 11 años y menos pueden recibir acceso a la cuenta de MyChart en NYU Langone del menor completando un formulario de consentimiento durante la consulta del niño en NYU Langone Health System. El acceso mediante representante a la cuenta de un niño finalizará automáticamente cuando este cumpla 12 años. Los pacientes de 12 años y más con una cuenta activa de MyChart en NYU Langone pueden elegir agregar un representante como usuario de su cuenta completando un formulario de consentimiento durante su consulta en NYU Langone Health System. El acceso mediante representante para pacientes menores de 18 años finalizará automáticamente cuando el paciente cumpla 18 años. En ese momento, el paciente puede dar su consentimiento nuevamente para otorgar acceso mediante representante a la cuenta.

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¿Qué sucede si ya no quiero que mi familiar o tutor tenga acceso a mi cuenta?

Los pacientes de 12 años y más pueden revocar el acceso mediante representante a su cuenta en cualquier momento ingresando en la página de configuración de acceso familiar en su cuenta de MyChart. En caso de que un paciente desee restablecer el acceso mediante representante a su cuenta en una fecha posterior, deberá presentarse un nuevo formulario de consentimiento en su próxima consulta en NYU Langone.

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¿Puedo hacer preguntas sobre un familiar en mi cuenta de MyChart?

Lamentablemente, no. MyChart en NYU Langone ofrece acceso directo a su propia historia clínica personal. Todas las comunicaciones enviadas desde su cuenta de MyChart en NYU Langone se ingresarán en su historia clínica. Por lo tanto, las comunicaciones sobre la información de otra persona serán incluidas en su historia clínica y no en la de su familiar, lo que tal vez podría comprometer su atención médica.

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¿Puedo compartir una cuenta de MyChart con mi cónyuge?

No. Debido a la naturaleza delicada de la información médica, cada uno deberá establecer cuentas por separado. Sin embargo, el acceso mediante representante para adultos está diseñado para aliviar la responsabilidad de supervisar la atención médica de otro adulto; por ejemplo, padres ancianos, cónyuge y pareja.

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¿Es MyChart en NYU Langone un entorno seguro y protegido?

Tomamos muchas precauciones para garantizar la privacidad y la seguridad de su información de salud. El acceso a la información publicada en MyChart está protegido mediante el uso de códigos seguros de acceso, nombres de usuario personales y contraseñas. MyChart en NYU Langone también utiliza lo último en tecnología para cifrar su sesión de forma automática. A diferencia del correo electrónico convencional, toda comunicación por mensaje que se haga a través de MyChart en NYU Langone se realiza mientras usted está conectado a nuestro sitio web de forma segura.

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¿Cuál es la política de privacidad de MyChart en NYU Langone?

MyChart en NYU Langone es el propietario y el administrador de MyChart en NYU Langone, que cumple plenamente con las leyes estatales y federales relativas a su privacidad. Su nombre y dirección de correo electrónico serán tratados con el mismo cuidado y con la misma privacidad que se brinda para su historia clínica, y MyChart en NYU Langone nunca venderá ni cederá esos datos.

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Se me cerró la sesión de MyChart en NYU Langone, ¿qué sucedió?

Nuestro objetivo es proteger su privacidad y la seguridad de su información. Mientras esté conectado a MyChart en NYU Langone, si el teclado permanece inactivo durante 15 minutos o más, se desconectará de su cuenta automáticamente. Le recomendamos que cierre la sesión de MyChart en NYU Langone si debe alejarse de la computadora, aunque sea durante un breve período.

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¿Estará segura y protegida la información sobre mis pagos?

Sí. Todos los pagos se efectúan por medio de una compañía externa segura denominada TrustCommerce. TrustCommerce protege su información con un sistema denominado “cifrado punto a punto” [Point-to-Point Encryption]. Esto reemplaza su número de tarjeta de crédito con un “símbolo” cuando inicia sesión.

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¿Puedo efectuar pagos recurrentes?

Actualmente, esto no es posible. Sin embargo, MyChart guarda la información de su tarjeta de crédito en nuestro servidor seguro para uso futuro. Si desea efectuar un pago, simplemente vaya a la pestaña Facturación (Billing), luego a Resumen de facturación (Billing Summary) y haga clic en PAGAR (PAY) para pagar su saldo. Deberá ingresar su información de facturación y la de su tarjeta de crédito. Cuando termine de ingresar la información, haga clic en GUARDAR TARJETA DE CRÉDITO PARA USO FUTURO (SAVE CREDIT CARD FOR FUTURE USE) en la parte inferior de la pantalla. En adelante, cuando deba hacer un pago, en lugar de tener que volver a ingresar la información de la tarjeta, simplemente puede hacer clic en la tarjeta de crédito guardada en la parte inferior de la pantalla e ingresar su código de seguridad para enviar el pago.

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¿Puedo usar MyChart para pagar todas mis facturas de NYU Langone?

Sí. Puede usar MyChart para efectuar pagos de su factura de hospital. También puede usar MyChart para efectuar pagos a proveedores que están activos en el sistema de MyChart. Si no está seguro si su proveedor usa MyChart en NYU Langone, comuníquese con el personal de su consultorio para obtener una confirmación. Los copagos y los depósitos antes de recibir los servicios pueden pagarse por medio de MyChart; sin embargo, la mayoría de los consultorios solicitarán que tales pagos se efectúen en el momento de la consulta.

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¿Tengo que pagar en línea?

No. Si no desea pagar en línea, puede continuar efectuando los pagos por correo o por teléfono.

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¿Está MyChart disponible en mi dispositivo móvil?

Sí. El acceso a MyChart está disponible a través de la aplicación móvil NYU Langone Health para su dispositivo Apple © o Android ™. Para usar la aplicación, deberá contar con un nombre de usuario y una contraseña de MyChart en NYU Langone. Descargue la aplicación MyChart en App Store o en Google Play. Luego, haga clic en NYU Langone Medical Center como su proveedor de atención médica e inicie sesión con su nombre de usuario y contraseña de MyChart. Si necesita ayuda para descargar la aplicación, comuníquese con nuestro equipo de asistencia técnica llamando al 866-262-6458.

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¿Es segura la aplicación móvil?

Sí. Para garantizar la privacidad y la seguridad de su información de salud, no se guardan datos delicados en la memoria de su teléfono. Para consultar su historia clínica, cada vez que inicie sesión deberá ingresar su nombre de usuario y contraseña, como lo haría en una computadora.

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¿Qué funciones de MyChart están disponibles mediante la aplicación móvil?

La aplicación MyChart les permite a los pacientes hacer lo siguiente:

  • Enviar mensajes seguros a los médicos.
  • Ver los resultados de las pruebas.
  • Ver y programar las citas.
  • Prepárese para una próxima visita.
  • Acceda a su resumen de salud, que incluye medicamentos, vacunas y alergias.

Actualmente, la aplicación no permite que los pacientes hagan preguntas sobre facturación.

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