Preguntas frecuentes


Preguntas sobre la inscripcin
Qu es MyChart en NYU Langone?
Hay que pagar para usar MyChart en NYU Langone?
Cmo me inscribo en MyChart en NYU Langone?
Con quin me comunico si tengo preguntas sobre la inscripcin?
Inicio de sesin en MyChart
Olvid mi contrasea. Qu debo hacer?
No puedo recordar la respuesta de mi pregunta de seguridad. Cmo restablezco la pregunta de seguridad?
Su historia clnica
Dnde puedo actualizar mi informacin personal, como direccin particular, correo electrnico o contrasea?
Cundo podr ver los resultados de pruebas en MyChart en NYU Langone?
Por qu los resultados de ciertas pruebas no se comparten electrnicamente por medio de MyChart?
Si parte de mi informacin de salud publicada en MyChart no es correcta, qu debo hacer?
Por qu mi proveedor o el consultorio de mi proveedor no aparece en la seccin Comunicarme con el consultorio de mi mdico [Contact My Physician Office] de MyChart?
Si le envo un mensaje a mi mdico, cundo puedo esperar una respuesta?
Programacin de una cita por medio de MyChart en NYU Langone
Por qu no puedo encontrar a mi proveedor en la seccin Programacin [Scheduling] de MyChart?
Puedo programar una consulta con un proveedor que no he visto antes de comenzar a usar MyChart?
No deseo recibir mensajes de texto de NYU. Cmo hago para no participar?
Acceso a MyChart en NYU Langone para la familia
Puedo ver la historia clnica de un familiar (p. ej., de mi hijo, de mi cnyuge, de mis padres)?
Qu sucede si ya no quiero que mi familiar o tutor tenga acceso a mi cuenta?
Puedo hacer preguntas sobre un familiar en mi cuenta de MyChart?
Puedo compartir una cuenta de MyChart en NYU Langone con mi cnyuge?
Preguntas sobre seguridad y problemas tcnicos
Es MyChart en NYU Langone un entorno seguro y protegido?
Cul es la poltica de privacidad de MyChart en NYU Langone?
Se me cerr la sesin de MyChart en NYU Langone, qu sucedi?
Qu me hace falta para usar MyChart en NYU Langone?
Preguntas sobre la facturacin en lnea
Estar segura y protegida la informacin sobre mis pagos?
Puedo efectuar pagos recurrentes?
Puedo usar MyChart para pagar todas mis facturas de NYU Langone?
Tengo que pagar en lnea?
Acceso desde un dispositivo mvil
Est MyChart disponible en mi dispositivo mvil?
Es segura la aplicacin mvil?
Qu funciones de MyChart estn disponibles mediante la aplicacin mvil?


Qu es MyChart en NYU Langone?

MyChart en NYU Langone ofrece acceso en lnea seguro y personalizado a partes de su historia clnica. Le permite administrar y recibir informacin sobre su salud en lnea de forma segura. Con MyChart en NYU Langone, podr hacer lo siguiente:

  • Ver partes de su historia clnica electrnica.
  • Ver los resultados de las pruebas de laboratorio y radiologa.
  • Comunicarse de manera segura con el consultorio de su proveedor.
  • Solicitar renovaciones de sus recetas.
  • Actualizar su informacin clnica en lnea antes de su consulta.
  • Consultar recursos de informacin de salud confiables.
  • Revisar el resumen de cuenta de facturacin y pagar facturas en lnea.

Muchos, pero no todos, los proveedores de NYU Langone usan MyChart para intercambiar mensajes electrnicos seguros con los pacientes o para permitir que los pacientes soliciten citas mdicas. Consulte en el consultorio de su proveedor si este no aparece en la lista publicada en su cuenta.

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Hay que pagar para usar MyChart en NYU Langone?

MyChart es un servicio que se ofrece de forma gratuita a los pacientes de NYU Langone.

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Cmo me inscribo?

Si ya es paciente de NYU Langone Health System, puede solicitar una cuenta de MyChart en lnea.
Si actualmente no es paciente de NYU Langone Health System, nuestro personal de registro puede ayudarle a inscribirse en MyChart en su primera consulta.

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Con quin me comunico si tengo preguntas sobre la inscripcin?

Llame a nuestro Servicio de asistencia al paciente [Patient Help Desk] de MyChart en NYU Langone al 866-262-6458.

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Olvid mi contrasea. Qu debo hacer?

Haga clic en el enlace Olvid su contrasea? [Forgot password?] en la pgina de inicio de sesin para restablecer su contrasea en lnea.

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No puedo recordar la respuesta de mi pregunta de seguridad. Cmo restablezco la pregunta de seguridad?

Si no recuerda la respuesta de su pregunta de seguridad, comunquese con nosotros llamando al 866-262-6458. Proporcione la siguiente informacin para fines de verificacin:

  • Nombre completo
  • Fecha de nacimiento
  • Direccin
  • ltimos cuatro dgitos de su nmero de Seguro Social
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Dnde puedo actualizar mi informacin personal, como direccin particular, correo electrnico o contrasea?

Puede actualizar su informacin personal en la seccin Mi cuenta [My Account] de su cuenta de MyChart en NYU Langone.

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Cundo podr ver los resultados de pruebas en MyChart en NYU Langone?

Los resultados de la mayora de las pruebas de laboratorio realizadas durante la visita de un mdico ambulatorio estarn disponibles en su cuenta de MyChart en NYU Langone tres das hbiles despus de que los resultados estn finalizados. Los resultados para los estudios de imagen estn disponibles dentro de tres a cinco das hbiles despus de que los resultados estn finalizados. Los resultados de la mayora de los exmenes realizados durante una estada en pacientes hospitalizados estarn disponibles en su cuenta un da hbil despus de finalizados los resultados.
Si no ve un resultado esperado de la prueba, comunquese con la oficina de su mdico para solicitar que estos resultados se publiquen en su cuenta MyChart.

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Por qu los resultados de ciertas pruebas no se comparten electrnicamente por medio de MyChart?

Ciertas pruebas de laboratorio de naturaleza sensible no se liberan automticamente slo a MyChart en NYU Langone y se publican a discrecin de su proveedor. Si no ve un resultado esperado de la prueba, comunquese con la oficina de su mdico para solicitar que estos resultados se publiquen en su cuenta MyChart.

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Si parte de mi informacin de salud publicada en MyChart no es correcta, qu debo hacer?

Su informacin publicada en MyChart en NYU Langone proviene directamente de su historia clnica electrnica disponible en el consultorio de su mdico. Si considera que parte de la informacin incluida en su historia clnica es incorrecta, hable con su proveedor de atencin mdica.

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Por qu mi proveedor o el consultorio de mi proveedor no aparece en la seccin Comunicarme con el consultorio de mi mdico [Contact My Physician Office] de MyChart?

Muchos de los proveedores de NYU Langone Health System, pero no todos, usan MyChart para intercambiar mensajes electrnicos seguros con los pacientes. Consulte en el consultorio de su proveedor si este no aparece en la lista publicada en su cuenta.

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Si le envo un mensaje a mi mdico o enfermero, cundo puedo esperar una respuesta?

Por lo general, recibir una respuesta en el transcurso de dos das hbiles. Tenga en cuenta que MyChart en NYU Langone no debe utilizarse para situaciones de urgencia. Comunquese con su proveedor de atencin mdica si tiene una pregunta urgente, o bien llame al 911 si se trata de una emergencia.

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Por qu no puedo encontrar a mi proveedor en la seccin Programacin [Scheduling] de MyChart?

Muchos de los proveedores de NYU Langone, pero no todos, usan MyChart para programar citas en lnea. Si su proveedor no aparece en la lista, llame al consultorio para programar una cita.

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Puedo programar una consulta con un proveedor que no he visto antes en MyChart?

En este momento, solo puede programar citas en MyChart con mdicos que ha visto anteriormente.

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No deseo recibir mensajes de texto de NYU. Cmo hago para no participar?

Puede administrar fcilmente las comunicaciones que recibe de NYU en la seccin Notificaciones de su cuenta MyChart en la cuenta de NYU Langone Health. Si no tiene una cuenta MyChart, nuestro personal puede ayudarlo a darse de baja llamando al 866-262-6458, de lunes a viernes de 8 am a 6 pm.

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Puedo ver la historia clnica de un familiar (p. ej., de mi hijo, de mi cnyuge, de mis padres)?

S, con el debido consentimiento, a un familiar o cuidador se le puede otorgar acceso a la cuenta de MyChart en NYU Langone de un paciente. El acceso mediante representante otorga acceso completo a la cuenta de MyChart en NYU Langone del paciente, y mientras la persona est ingresada en NYU Langone Health System, tambin da acceso a la informacin que hay del paciente en una tableta de MyChart Bedside. Los representantes con consentimiento debern contar con su propia cuenta de MyChart en NYU Langone para poder consultar la informacin del paciente. Los padres o tutores de pacientes de 11 aos y menos pueden recibir acceso a la cuenta de MyChart en NYU Langone del menor completando un formulario de consentimiento durante la consulta del nio en NYU Langone Health System. El acceso mediante representante a la cuenta de un nio finalizar automticamente cuando este cumpla 12 aos. Los pacientes de 12 aos y ms con una cuenta activa de MyChart en NYU Langone pueden elegir agregar un representante como usuario de su cuenta completando un formulario de consentimiento durante su consulta en NYU Langone Health System. El acceso mediante representante para pacientes menores de 18 aos finalizar automticamente cuando el paciente cumpla 18 aos. En ese momento, el paciente puede dar su consentimiento nuevamente para otorgar acceso mediante representante a la cuenta.

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Qu sucede si ya no quiero que mi familiar o tutor tenga acceso a mi cuenta?

Los pacientes de 12 aos y ms pueden revocar el acceso mediante representante a su cuenta en cualquier momento ingresando en la pgina de configuracin de acceso familiar en su cuenta de MyChart. En caso de que un paciente desee restablecer el acceso mediante representante a su cuenta en una fecha posterior, deber presentarse un nuevo formulario de consentimiento en su prxima consulta en NYU Langone.

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Puedo hacer preguntas sobre un familiar en mi cuenta de MyChart?

Lamentablemente, no. MyChart en NYU Langone ofrece acceso directo a su propia historia clnica personal. Todas las comunicaciones enviadas desde su cuenta de MyChart en NYU Langone se ingresarn en su historia clnica. Por lo tanto, las comunicaciones sobre la informacin de otra persona sern incluidas en su historia clnica y no en la de su familiar, lo que tal vez podra comprometer su atencin mdica.

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Puedo compartir una cuenta de MyChart con mi cnyuge?

No. Debido a la naturaleza delicada de la informacin mdica, cada uno deber establecer cuentas por separado. Sin embargo, el acceso mediante representante para adultos est diseado para aliviar la responsabilidad de supervisar la atencin mdica de otro adulto; por ejemplo, padres ancianos, cnyuge y pareja.

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Es MyChart en NYU Langone un entorno seguro y protegido?

Tomamos muchas precauciones para garantizar la privacidad y la seguridad de su informacin de salud. El acceso a la informacin publicada en MyChart est protegido mediante el uso de cdigos seguros de acceso, nombres de usuario personales y contraseas. MyChart en NYU Langone tambin utiliza lo ltimo en tecnologa para cifrar su sesin de forma automtica. A diferencia del correo electrnico convencional, toda comunicacin por mensaje que se haga a travs de MyChart en NYU Langone se realiza mientras usted est conectado a nuestro sitio web de forma segura.

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Cul es la poltica de privacidad de MyChart en NYU Langone?

MyChart en NYU Langone es el propietario y el administrador de MyChart en NYU Langone, que cumple plenamente con las leyes estatales y federales relativas a su privacidad. Su nombre y direccin de correo electrnico sern tratados con el mismo cuidado y con la misma privacidad que se brinda para su historia clnica, y MyChart en NYU Langone nunca vender ni ceder esos datos.

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Se me cerr la sesin de MyChart en NYU Langone, qu sucedi?

Nuestro objetivo es proteger su privacidad y la seguridad de su informacin. Mientras est conectado a MyChart en NYU Langone, si el teclado permanece inactivo durante 15 minutos o ms, se desconectar de su cuenta automticamente. Le recomendamos que cierre la sesin de MyChart en NYU Langone si debe alejarse de la computadora, aunque sea durante un breve perodo.

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Estar segura y protegida la informacin sobre mis pagos?

S. Todos los pagos se efectan por medio de una compaa externa segura denominada TrustCommerce. TrustCommerce protege su informacin con un sistema denominado cifrado punto a punto [Point-to-Point Encryption]. Esto reemplaza su nmero de tarjeta de crdito con un smbolo cuando inicia sesin.

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Puedo efectuar pagos recurrentes?

Actualmente, esto no es posible. Sin embargo, MyChart guarda la informacin de su tarjeta de crdito en nuestro servidor seguro para uso futuro. Si desea efectuar un pago, simplemente vaya a la pestaa Facturacin (Billing), luego a Resumen de facturacin (Billing Summary) y haga clic en PAGAR (PAY) para pagar su saldo. Deber ingresar su informacin de facturacin y la de su tarjeta de crdito. Cuando termine de ingresar la informacin, haga clic en GUARDAR TARJETA DE CRDITO PARA USO FUTURO (SAVE CREDIT CARD FOR FUTURE USE) en la parte inferior de la pantalla. En adelante, cuando deba hacer un pago, en lugar de tener que volver a ingresar la informacin de la tarjeta, simplemente puede hacer clic en la tarjeta de crdito guardada en la parte inferior de la pantalla e ingresar su cdigo de seguridad para enviar el pago.

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Puedo usar MyChart para pagar todas mis facturas de NYU Langone?

S. Puede usar MyChart para efectuar pagos de su factura de hospital. Tambin puede usar MyChart para efectuar pagos a proveedores que estn activos en el sistema de MyChart. Si no est seguro si su proveedor usa MyChart en NYU Langone, comunquese con el personal de su consultorio para obtener una confirmacin. Los copagos y los depsitos antes de recibir los servicios pueden pagarse por medio de MyChart; sin embargo, la mayora de los consultorios solicitarn que tales pagos se efecten en el momento de la consulta.

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Tengo que pagar en lnea?

No. Si no desea pagar en lnea, puede continuar efectuando los pagos por correo o por telfono.

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Est MyChart disponible en mi dispositivo mvil?

S. El acceso a MyChart est disponible a travs de la aplicacin mvil NYU Langone Health para su dispositivo Apple o Android . Para usar la aplicacin, deber contar con un nombre de usuario y una contrasea de MyChart en NYU Langone. Descargue la aplicacin MyChart en App Store o en Google Play. Luego, haga clic en NYU Langone Medical Center como su proveedor de atencin mdica e inicie sesin con su nombre de usuario y contrasea de MyChart. Si necesita ayuda para descargar la aplicacin, comunquese con nuestro equipo de asistencia tcnica llamando al 866-262-6458.

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Es segura la aplicacin mvil?

S. Para garantizar la privacidad y la seguridad de su informacin de salud, no se guardan datos delicados en la memoria de su telfono. Para consultar su historia clnica, cada vez que inicie sesin deber ingresar su nombre de usuario y contrasea, como lo hara en una computadora.

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Qu funciones de MyChart estn disponibles mediante la aplicacin mvil?

La aplicacin MyChart les permite a los pacientes hacer lo siguiente:

  • Enviar mensajes seguros a los mdicos.
  • Ver los resultados de las pruebas.
  • Ver y programar las citas.
  • Preprese para una prxima visita.
  • Acceda a su resumen de salud, que incluye medicamentos, vacunas y alergias.

Actualmente, la aplicacin no permite que los pacientes hagan preguntas sobre facturacin.

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